Usted nos lo ha pedido, y aquí estamos para asegurarnos de darle las respuestas correctas. Hemos redactado nuestras "preguntas frecuentes" pensando en usted, y las actualizamos regularmente cada vez que nuestros clientes nos trasladan algún comentario o sale nueva información a la luz. Hemos reunido todo lo que podría serle útil en su andadura con nosotros: desde abrir una cuenta hasta depositar fondos o desde descargar la plataforma hasta operar. T4Trade está aquí para ofrecerle la ayuda y la asistencia que necesite.
Seleccione un tema de Ayuda:
El proceso de abrir una cuenta es fácil y sencillo y lleva menos de 1 minuto.
Requerimos una factura de servicios (agua/electricidad) o un extracto bancario recientes, fechados en los últimos seis meses. Tenga en cuenta que no aceptamos extractos online ni facturas de teléfonos móviles.
Puede cambiar el apalancamiento de su cuenta desde el portal de clientes, haciendo clic en "Acciones", junto a la cuenta que desea modificar. Este botón puede encontrarse en la pestaña "Resumen" bajo Mi cuenta. Para cambiar su apalancamiento, su cuenta no debería tener posiciones abiertas.
Tiene que descargar una de nuestras plataformas de trading MT4 o bien comenzar a operar con MT4 Webtrader desde su navegador.
Abra su portal de cliente, haga clic en "¿Contraseña olvidada?" e introduzca su correo electrónico para resetear la contraseña.
Puede abrir una cuenta adicional desde el portal de cliente. Haga clic en "Mis cuentas", después en "Nueva cuenta" y siga las instrucciones que se indiquen.
Puede realizar transferencias internas desde su portal de cliente. Haga clic en "Transacciones" y, después, en "Transferencias internas". Elija las cuentas y cantidades respectivas y, luego, presione "Enviar". Tenga en cuenta que el saldo debe coincidir en la cuenta "origen".
El pago y la autorización del depósito es 100% automática, y nuestro Portal del cliente permite realizar depósitos y retiradas usando una sola interfaz, sencilla y fácil de usar. Consulte la lista de métodos disponibles para depositar fondos.
Puede depositar sus fondos desde el Portal del cliente. Haga clic en la pestaña "Depositar fondos" y seleccione el método de pagos apropiado. Tenga presente que el depósito puede tardar 24 horas en ser procesado, dependiendo del método que elija. Las transferencias bancarias pueden llevar hasta 3 días laborables, dependiendo del banco.
Sí, puede retirar fondos si tiene posiciones abiertas en su plataforma. Tenga presente que su margen libre debe superar la cantidad especificada en las instrucciones de la retirada de fondos, incluidos todos los cargos por el pago. No podrá realizar una solicitud si no dispone de fondos suficientes.
No cargamos ninguna tarifa por depósitos. No obstante, su banco o proveedor de pagos podría cargarle tarifas adicionales.
La cantidad adicional que se ha retirado es parte de la bonificación de trading no retirable que usted había recibido. Cada vez que usted realiza una retirada de fondos se elimina de la bonificación una parte proporcional a la cantidad que depositó y que solicitó retirar.
Solamente puede retirar sus ganancias mediante transferencia bancaria. Puede recuperar su depósito inicial a través del método de pago utilizado originalmente, y luego todos los fondos que superen esa cifra (sus ganancias) se enviarán a su cuenta bancaria. Para ello, ha de solicitar desde el Portal del cliente una retirada hacia su cuenta bancaria.
Puede operar las 24 horas del día entre las 00:00 del lunes y las 24:00 del viernes (horario del servidor). Tenga en cuenta que el horario del servidor es GMT+2 (durante el horario de ahorro energético o de verano es GMT+3).
Los gráficos muestran de forma predeterminada el precio bid. Usted abre una posición de compra con el precio ask y la cierra con el precio bid. Para calcular el precio ask, debe añadir el spread al precio bid. Es decir, la diferencia en el precio se debe al spread.
Se aplicará un stop-out a su orden cuando el nivel de margen (patrimonio/margen usado) de su cuenta de trading caiga por debajo del 20%. Esto activará el stop-out y sus posiciones comenzarán a cerrarse, empezando por la menos rentable.
La notificación de recotización normalmente aparece para informar de que el precio de ejecución ha cambiado y permite a los traders decidir si desean aceptar el nuevo precio.
El precio publicado, afectado por una elevada volatilidad en el mercado, puede cambiar en una fracción de segundo, por lo que tenemos que ofrecerle el último precio de mercado. En ese caso, usted puede o bien aceptar la nueva cotización o bien rechazarla y cancelar la ejecución de la transacción.
Otro posible motivo para recibir recotizaciones podría ser una mala conexión a internet, lo que puede demorar la transmisión de órdenes; en esta situación usted verá precios antiguos en lugar de los precios de mercado actualizados.
Ofrecemos a todos nuestros clientes protección contra saldos negativos como parte del contrato con el cliente, siempre que no exista manipulación. Los intereses de nuestros clientes son nuestro objetivo primario; por consiguiente, nos aseguramos de que los clientes nunca puedan perder una cantidad mayor que sus depósitos totales.
Su orden pendiente se eliminará del sistema si el margen libre no es suficiente como para cubrir el margen requerido para la apertura de la orden específica.
Si ha colocado una orden instantánea puede que no siempre sea posible cancelarla cuando nuestro servidor ya haya recibido su solicitud. En ese caso, la plataforma le mostraría una advertencia: "Cerrar esta ventana no garantiza la cancelación de la orden".
El volumen mínimo con el que puede operar es de 0,01 lotes.
Sí, la empresa se reserva el derecho de aplicar una tarifa "por no operar" del 3 % cuando un trader haya depositado y solicitado retirar fondos sin realizar ninguna transacción.
Tenga en cuenta que usamos pips fraccionarios para que el cliente se beneficie del redondeo. En lugar de 4 decimales usamos 5 y, por consiguiente, la marca de 10 pips que usted ve es, en realidad, de 1,0 pips.
Nuestra plataforma admite dichas funciones. Tenga en cuenta que las operaciones de trading que usan funciones adicionales en su terminal de cliente, tales como el stop dinámico o un expert advisor, se ejecutan completamente bajo su exclusiva responsabilidad, ya que dependen directamente de su terminal de trading.
Reinicie su terminal de MetaTrader 4, cerrándola e iniciándola de nuevo.
Apple ha cambiado los ajustes de seguridad para permitir instalaciones solamente desde la App Store. Para resolverlo, vaya a "Preferencias del sistema" > "Seguridad y privacidad". En la pestaña general, haga clic en el pequeño candado de la esquina inferior izquierda para desbloquear el panel de preferencias generales. Luego seleccione en el menú la opción "Todas partes".
Vaya al Portal del cliente, haga clic en "Mi cuenta" y, después, en "Resumen"; luego, haga clic en "Acciones" junto a la cuenta para la que quiere cambiar la contraseña.
Para cambiar su contraseña MT4, inicie sesión en la plataforma MT4, haga clic en "Herramientas", siga a "Opciones" y haga clic en "Cambiar" junto a la pestaña de contraseña. Introduzca su contraseña actual, una nueva y haga clic en "OK".
Para cambiar la contraseña en su Android/iPhone, haga clic en la pestaña "Ajustes" y luego en "Cuentas". En la esquina inferior derecha, verá el icono de una llave; haga clic en él. Aparecerá una ventana emergente para que pueda cambiar su contraseña.